Tickets de support et notifications

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Ouvrir un ticket de support

Depuis Mon compte → Tickets de support, cliquez sur Nouveau ticket. Choisissez une catégorie (Facturation, Technique, Compte, ID expéditeur, Autre), donnez un objet clair et décrivez le problème.

Le support répond dans la même conversation. Vous recevez une notification dès qu'une réponse est publiée, et le statut du ticket suit l'avancement du dossier.

Suivre vos tickets

Chaque ticket affiche son statut (Ouvert, En cours, En attente de votre réponse, Résolu, Fermé) et la date de dernière activité. Utilisez les filtres ou la recherche pour retrouver une demande plus vite.

Si le statut passe à En attente de votre réponse, le support attend une information de votre part : répondez directement dans la conversation pour relancer le traitement.

Notifications

Chaque réponse du support et chaque changement de statut de vos tickets génèrent une notification. La page Notifications de votre espace client les regroupe, marque les éléments non lus et permet de les marquer comme lus.

Délais de traitement

Voir notre Engagement de niveau de service pour les délais de réponse et de résolution.