Engagement de disponibilité (SLA)

ChinqIT Verify s'engage sur l'engagement de disponibilité ci-dessous.

L'engagement

La plateforme SMS ChinqIT vise ≥99,9 % de disponibilité mensuelle, mesurée au niveau de l'API de messagerie publique — l'interface que vos systèmes appellent. Lorsque l'API est joignable et répond, la plateforme est considérée comme disponible.

Comment la disponibilité est mesurée

La disponibilité est mesurée par des moniteurs externes indépendants opérant en dehors de notre infrastructure. Nous ne mesurons pas notre propre disponibilité.

Exclusions

Les situations suivantes ne comptent jamais contre la disponibilité :

• Les maintenances programmées annoncées au moins 48 heures à l'avance sur la page de statut
• Les événements de force majeure
• Les conditions liées au client ou à l'opérateur : numéros de destinataire invalides ou inexistants, téléphones éteints, abonné absent, ou pannes de l'opérateur. Les messages individuels rejetés pour des raisons liées au destinataire ne constituent pas une indisponibilité.

Rapports

• Statut en direct : status.chinqit.com
• La disponibilité mensuelle mesurée et l'historique des incidents sont publiés sur la page de statut.

Cette page est un engagement opérationnel publié, et non un SLA contractuel avec pénalités.